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罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

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发表于 2018-10-6 10:13:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
知识就是力量 :罗胖揭孟子与人为善真实含义 教你如何处理矛盾


· 第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

◆◇本期金句◆◇

1. 历史上,面对竞争我们只有两种选择:争或让;现代社会出现了可以共赢的第三选择。
2. 生意人思维:用市场定价的方式,正确评估别人的价值。
3. 银行家思维:跳出现有格局,下一盘更大的棋。
4. 实干者思维:把观念冲突变成行动方法。
5. 建筑师思维:划出清晰的边界,明确跨过边界的成本。
6. 取诸人以为善,是与人为善者也,故君子莫大乎与人为善。 ——孟子
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

◆◇第一部分◆◇
战或者逃还管用吗?

您现在收看的是江苏卫视硬派知识脱口秀《知识就是力量》。我们这个节目播出了很多期,每一期的题目可能只跟一部分人有关系,但是今天厉害了,今天我们讲的这个话题,所有人都关心,因为我们要说的是:怎样成为一个处理矛盾的高手。

你可能会觉得这个问题有什么可聊的呀?处理矛盾和冲突,那就是打得过就打,打不过跑就嘛,对吧?它就是两种模式,战或者逃的模式。不要想的那么简单,只有在丛林社会的时候,我们处理矛盾的模式才这么简单。有两群猴看见了一棵香蕉树,归谁?战或者逃,打得过就打,打不过就跑。

稍微到了文明的时候,我们就有了其他的更高级的处理矛盾的方式啊。比如说武力威慑,不打,但是把我的力量摆给你看,把你吓跑,这不也是处理矛盾的方式吗?比如说中国人的老祖先,我们为什么喜欢制造青铜器?一个鼎,就是做饭用的锅,为什么要用那么大的锅?就是摆给人看的呀。现在你看到的是鼎,将来真要打仗的时候,我可以做成武器的呀。请各个部落的人,来,到我这儿吃饭,我这儿锅大。实际上就是让人看到我这儿有青铜器啊,这就是那个时候的核武器,这是威慑,你不要跟我打。你看,这就是处理矛盾和冲突方法的升级。

当然,后来中国人又把它升级了,我们把它升级成一种文明样式,我们的文明天然就是主张大家要让,比如孔融让梨的故事。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

直到今天,中国人的嘴边还经常挂着一些词,听着啊:大过年的,来都来了,还是孩子,岁数大了,都不容易,给个面子,习惯就好……这些词,这都是我们文明的成果,帮助我们协调矛盾,劝大家能让就让。但是,我们处在这个现代社会,情况变得很复杂。

单纯的争或者让,战或者是逃,已经不管用了。好在我们的节目叫《知识就是力量》,我们相信,人生一切难题,知识给你答案。所以接下来我们就聊一聊在这个开放的社会,复杂年代,大规模陌生人聚集的时代,我们怎么处理矛盾?

◆◇第二部分◆◇
生意人思维

我们看了大量的资料,发现产生矛盾有一个重要的原因,就是每个人都倾向于高估自己,这是每个人心里都有的心理机制。

你要是不信,你去随便找一个学生的班级,然后问大家,觉得自己的综合水准是在平均线以上还是以下?你放心,调查出来那个结果,一定是绝大多数人都认为自己在平均线以上。你自己也可以在心里想一下,我这个长相是在平均线以上还是以下?你放心,绝大多数人都会说在平均线以上。有一个公司做过一个调查,一个工作做完之后让每个人写,自己在这个工作里面的贡献度是百分之多少?最后一汇总,发现300%。这是人类的一种共同的行为,我们都倾向于高估自己。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

虽然我们争的不再是资源,但是我们要争份额,而每一个人在看到一个份额的时候都觉得自己该多拿一点,这不都有矛盾了。柳传志老爷子讲过一个比方,叫“大鸡小鸡”,什么意思呢?就是两只鸡见面的时候,如果体型差异没有那么大的时候,每一只鸡都觉得自己比对方大,比如一只普通的母鸡见了很大的火鸡,你比我大?那一直到什么时候才会真正同意对方比我大呢?直到这个大小极其悬殊的时候才行,比如说一只鸡见了一只鸵鸟,就会承认它比我大。

这个现象在职场里面非常普遍,能力差不多的人,互相都觉得我比他大,大量的矛盾都是这么诞生的。所以,回到我们今天的话题,怎样成为一个化解矛盾的高手呢?我们第一个要向他学习的,就是那些生意人。

说到这儿,我们就可以亮出如何成为一个化解矛盾的高手的第一招了,那就是生意人思维。请注意啊,我不是让你成为一个生意人,什么都拿生意人那一套去对待。但是生意人思维最可贵的地方,就是让我们在评估他人价值的时候,有一个公允的信号,这个信号帮助极大。

我举个例子,比如说你想在一个地方租一套房,自己住。但是你不愿意找中介啊,因为你不想让中间商赚差价啊。好,正好一个你的朋友,跟你关系非常好啊,有一套你看中的房。只要你们俩直接交易,就可以绕过中介费。那请问,你怎么付房租呢?你的朋友会跟你客气,都是朋友,便宜点!要不要这个便宜呢?你要了这个便宜,表面上促进了你们的友谊,但是我刚才讲的那个效应会发作的。你们每个人都会高估自己对这段友情的贡献,它可能只比市场价便宜你一千块钱。但是在他的感受当中,这一千块钱会被高估,当然因为你们是朋友,很多事情会发生。比如说你为这个租的房子添置了一些家具、做了一些简单的装修。你也会高估自己贡献的价值啊,你把房子租给我你又没吃亏,我还帮你看着房子,我还帮你添置了家具,我还帮你维修了水龙头。所以在你的感受当中他便宜的这一千块钱,并不值一千块钱,所以只要你们不按照市场的生意人的思维去估价,到最后也许因为这个房子,你们连朋友都没得做。所以即使你们是朋友,不让中间商赚差价,但是最理智的做法仍然是回到市场公允价格去付他的房租。

道理就这么简单,生意人思维不是让我们成为生意人,但它是我们做选择的一个重要的辅助线。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

我有一位朋友是创业者,他公司不大,但是再小他也是个老板,所有的老板和员工之间都有一个矛盾,就是发多少钱工资。发多了老板心疼,发少了员工不答应。这个矛盾怎么处理?刚才我们讲的很清楚,每个人都在高估自己,所以这个靠谈判是永远谈不拢的。员工要的都是事少、钱多、离家近,老板最好是你不拿钱给我干活,这个谈判没法谈,所以我这个朋友后来他就发明了一个思想和方法,这个方法就是刚才我们说的跟市场学的,跟生意人学的,什么方法呢?

就是每天他见到每一个同事的时候,他都假设此刻整个市场其他公司都在挖这个人,那他心里就要估价,他们会出多少钱挖他,然后他就会想他要出到五千?八千?一万?总而言之他会想到一个数,这个数到那儿的时候他就觉得挖走算了,反正我也雇不起这人,那就给他发这个数。

听到这儿你可能心里会有一个疑惑,说这个老板是不是太好了,这不是他出最高的价格在用人吗?其实你想想,这恰恰不是最高的价格,虽然刚才讲的是一个思想实验,但是这件事它是真的在发生的,老板今天不肯把工资发到位,明天员工就真的有可能走的,走的时候给这家企业带来的损失会更大,所以他肯这样发工资。

其实这是在用市场公允定价的方式,让双方的价值都得到一个公正的体现。你看,这就是生意人思维在处理矛盾当中的应用。

所以我们生活在现代社会,一个复杂的协作网络,每一个人都倾向于高估自己的时候,我们必须借助生意人的思维,来找到这个公允的价值。这不是在让你让,这不是在让你逃,不是让你做好好先生,而是洞察到我们每个人都在高估自己的事实,然后正确地评估他人的价值。

这是我们给大家提供的第一个思想工具,我们称之为叫生意人思维。

这不是让大家都去用生意人的心态去做事,这是借用他们的思维方法帮助我们更好地估计别人的价值,得到一个公允的价值真相。

◆◇第三部分◆◇
银行家思维

那第二个,我们可以向他借鉴思维方式的人群是谁呢?我们称之为叫银行家思维。大家都知道钱是个好东西,很多矛盾往往都是在争钱,可是你觉得奇怪吗?有一种人他偏偏是来给你钱的,这个人就是银行家。为什么他能把一个人人都在争的东西给你呢?这个问题听着奇怪,其实稍微一想答案非常简单,因为银行家的那盘棋大呀,你的钱给他,他投到更能挣钱的地方,然后挣到更多的钱。所以本质上是因为格局不同,带来的对钱的态度不同。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

你看,这种思维我们就可以拿来来处理我们眼下的矛盾。为啥?因为所有的矛盾都是因为在同一个格局里。

这个东西你也想要,我也想要,同一块蛋糕是你吃我吃,同一个位置是归你还是归我,不就这点事嘛。只要跳出这个格局,借用我们刚才讲的银行家的思维,其实就是解决矛盾的一个方式。

举个例子,前些年,有一家很有名的公司做了一次特别奇葩的校园招聘。校园招聘就是到学校招应届的本科毕业生,这家公司奇葩在哪儿呢?就是只要这个学校这个专业的人,专业对口,不面试,不挑不拣,有毕业证就给发聘书。这听起来特别不像话,企业给人发工资,总是找能力比较好的。那在班上学习得很差的那些学生你也照单全收,这个公司负责吗?但是几年后大家才琢磨出来,它为什么这么干。

一个创业公司需要在很短的时间里打造一支有强大战斗力的团队。如果从全国高校里面挑选尖子生,挑来之后可都是陌生人,就一定有磨合的问题,而且你挑来的都是尖子生,就有刚才我们讲的高估自己、谁也不服谁的问题,等这支团队磨合好,那些真正的团队的领导涌现出来,可能至少得半年,这个新业务黄花菜都凉了,你理解了这一点,你就知道这一招有多聪明。

一个班的学生我照单全收,原来在学校住什么样的宿舍,什么样的铺位,我都可以在公司宿舍里照单安排。那结果是什么?结果就是原来的人际关系结构就复制过来了。一个班的学生,相对来说关系谁跟谁好,谁跟谁稍微疏远,大家心里都清楚。所以在新的工作岗位上,那个磨合的成本就变得极低。一个班的学生,谁是有一点点领袖威望的,大家心里也很清楚。所以很容易就可以产生团队的小领导。原来的那些矛盾就迎刃而解了,所以就可以用最快的速度,打造出一支有战斗力的团队,这个业务周期就能抓得住了。

这就是我们要讲的第二招叫“银行家思维”,我要跳出这个格局去想一个更大的一盘棋,有没有可能在更大的格局里面我跟你交换一个更大的利益呢?或者在未来的时光里我跟你交换一个更大的利益呢?

世界上的仗永远是不同格局的算法,可是一旦有了银行家的思维,他可以在更大的思维中想各种各样的利益安排,各种各样的矛盾怎么通过格局的扩展来获得解决。

所以,我们在和别人争的时候,就可以想一想,这个小格局的利益让给对方,但是我们能不能做一个交易,互相帮一个忙,跳出现有格局,在未来可以兑现的利益上,请对方帮自己一把。

各位,交换这件事情,是很奇妙的。你们应该听说过一个故事,有人是可以从一根针开始,不断通过交换、交换、交换,最后换到一栋别墅的。因为每一次交换你都可以拿对方眼下最需要的东西,换自己未来更大的利益。在这种交易中,你就变身成了一个有价值的银行家。

◆◇第四部分◆◇
实干者思维

刚才我们说了第二种思维方式叫“银行家思维”,那还有什么思维方式,是可以帮助我们解决矛盾的呢?我先问大家一个问题,这个问题不是我问的,是我们得到APP里面薛兆丰老师的经济学课问的一个问题,很经典的经济学问题。

假设有那么三五个人在一起,如果你让他们讨论一件事,你会发现他们的观点总是有分歧。可是你让他们干一件事,他们的行动方式又总是出奇的一致。这是人类社会非常奇怪的一个现象,为什么观念上总是冲突,行动上又老是一致?

其实这个问题的答案非常简单,因为表达观点没有成本,行动是有成本的,要负责任的。所以回到我们今天的话题,为什么我们人和人之间会有矛盾呢?是因为我们经常把观念和行动搞混,由此我们提出第三个思维方式,叫“实干者思维”,把观念的事转化为行动的事。

这说起来很抽象,我给大家举一个例子。

我见过一个谈判高手,他从来不会在谈判桌上搞当面锣对面鼓,漫天要价、就地还钱这一套。从来都是先诚恳地问对方,你们的要价是什么?等对方出价之后,他首先会说,我特别理解你,你这个要价一点也不过分,你为你们公司和你们团队的利益的着想,实在是令人钦佩。但是,您这个要价,我想接受的话,我有如下难处,一二三四。现在假设,你是我,完全接受了对方报价,面对这些难处,你觉得我该怎么处理?你听听看,用一个假设把对方活活的拖到自己的身份里来,让对方和自己的观念冲突变成了一个行动难题。

你说“假设”这两个字有这么神奇吗?对,就有这么神奇,因为这背后发生了一个非常重大的转换。

什么转换?就是从观念变成了行动。和对方就不是面对面了,而是让对方转过身来和自己面对一样的困难,来帮我出主意。所以在这个事件上,你知道什么样的人最值得钦佩,也是最可怕的对手吗?就是那些经常过来跟你说,“如果你是我,你会怎么办”的人,这样的人往往是化解矛盾的高手。一个会假设的人,一个会经常让别人站在他的立场上去想问题的人,就是化解矛盾的高手。

其实我们稍微跳出来看这些问题,很多矛盾不就是这样吗?因为我们总是处在观念的战场上,互不理解。请让我们养成一个习惯,就是在反驳对方之前先加一段话,什么话?就是先复述一下对方的观点,复述完对方的观点,连对方都觉得你复述的对,再反驳。充分理解对方是怎么想的,只要有这个先决条件,你会发现大量的矛盾根本就不存在。

刚才我们举的例子还是公司啊职场啊,你可能会问,那这种所谓的实干者思维能够解决我们的日常矛盾和家庭冲突吗?当然可以。

只要是把观念世界的事变成行动世界的事,马上就会出现成本问题。成本谁承担,谁就负责决策,只要你们家秉持这个原则,就没有矛盾。

我举个例子,家庭里两代人很容易为一个问题发生冲突,就是送孩子上什么样的幼儿园,假设两个幼儿园,一个稍微远一点,好像好一点,一个近一点,好像质量差一点,送哪个?两代人观点可能不一致。非常简单,谁负责接送孩子上下学,谁来做决定。为什么?

因为远近问题到最后是变成接送孩子的行动成本的问题嘛,谁负责接送谁就负责决策,这不是一个讲道理的事,这就是一个谁支付成本的问题,你看多简单,问题迎刃而解。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

这就是我们给大家的第三招,叫实干者思维。

我们中国人都知道那个故事,就是分饭,怎么吃大锅饭?谁来分?怎么叫公平?这在观念世界里肯定难以解决,但是中国人就有解决问题的智慧,就是让一个人来实干哪,只要加一条规则就行了,谁分饭的谁就最后拿饭,什么意思?就是分成一碗一碗的,只要你胆敢任何一碗少那么一丢丢,因为别人先拿,你最后拿,所以少的这碗饭一定是你的,不公平的后果你自己承担。

所以你看,观念世界的冲突,无论多激烈都可能是假的,只要把它变成行动,有具体的人承担它的成本,很多矛盾就会烟消云散。

◆◇第五部分◆◇
建筑师思维

在讲最后一招之前,我们先介绍一个测试,叫“橙汁测试”。

有这么一个人,要替他们公司选择一个开大会的酒店,一千人开大会,选择酒店万一有个闪失,体验不好,全公司上下都得骂他。酒店的品牌都不错,怎么选?他就给酒店出了一个非常困难的题目,对酒店来说简直就是刁难。什么题目呢?

就是我们这一千人住店,早上7点钟想喝橙汁,还得是鲜榨橙汁,这意味着什么?整个店里夜里就得起来给他们榨橙汁,任何酒店都没有这样的常规服务,所以对每个酒店都是一个难题。那好,在这个难题面前,什么样的酒店算是好酒店呢?

通常会有这么几种反应。

第一种酒店说,这我们干不了。这当然不行,这肯定不是好酒店,有钱都不挣,遇到困难都不敢解决,排除。

还有一种酒店,一听这个要求就会说,好的,我们保证完成任务。这样的酒店能选吗?不好意思,也不能选。为什么?因为这明明是一个大难题,想都不想你就答应了,肯定是为了把这笔生意做成,这背后有多少坑多少雷,你心里没数的。你心里没数到时候,当然就会出错,让客户体验一塌糊涂。

那么说不行也不行,说行也不行,什么才是好酒店呢?

这个人说只有一种酒店是好的。那就是听到这个要求之后说,好,请给我一点时间,我评估一下为了完成这个任务,我们需要添加什么样的资源,这些资源大致什么价格,我给你生成一张账单,你看一下账单再决定需不需要这样的服务。好酒店!

听着好像张嘴就在谈钱,但是这句话背后折射了什么?这是一个既愿意克服困难、满足客户需求的酒店,也是一个边界感特别清楚的酒店。他的边界是通过清晰地给你呈现成本和代价来实现的。对,这就是我们要讲的最后最有效的一招,化解我们这个时代的矛盾和冲突,就是事先告知所有人,我的边界在哪儿和你跨过边界的成本。

前面我们讲了三招,我们都给它取了个名字,生意人思维、银行家思维和实干者思维,那么刚才我们讲的这个边界叫什么思维呢?我们称之为叫“建筑师思维”,建筑师是干什么的?造房子的,房子是什么?房子是空间。可是你反过来一想,建筑师是在干什么?是为现代人的集体生活分割边界的,把我们生活的共同空间,划分成一个一个的边界。

其实我们生活中的大量冲突和矛盾都是因为边界感的模糊带来的。

举个例子,你最好的朋友现在找你借钱,两千块钱,你会找他写借条吗?不会,不好意思?你会找他要利息吗?不会,不好意思?好,那你们之间的边界就没有了,你的钱就是他的钱。

也许你们关系很好,他还钱了,因为这次有借有还你们的关系还会被巩固。但是在现代社会你按照这种方式去跟他人打交道,他没还钱,还有三个后果有可能出现:第一,钱回不来了;第二,这朋友没得做了;第三,钱回不来,朋友也没得做了。

听完了这个例子其实我们应该反思一下,大量的矛盾,并不是因为我们跟对方在争什么名额利益,而是因为原来的边界不清楚,即使双方没有在争,仍然可能产生矛盾。多少闺蜜兄弟之间的矛盾,都是这么产生的。我是怎么对你的?你再看你是怎么对我的?我上次对你连那样的事都做了,这次你连这样的事都不肯替我做!

闺蜜之间,兄弟之间会存在大量这样的矛盾,谁让你为对方做那样的事,这就是因为你们之间的边界不清楚。

我很佩服我身边那些严守边界的人,比如说我认识一个女孩,她的闺蜜给她打电话说,我有一事我跟你说说,你可千万别跟别人说,她马上就会拦住,告诉对方,我这个人嘴碎,我很可能忍不住要跟别人说,你想想好要不要跟我说。你要是愿意跟我说,我愿意帮你解决问题,但我可真没把握,我能替你保守秘密。

她是这样会把别人的秘密到处说的人吗?她不是。她只是在这儿划了一道边界,你不是不可以越过来,可以,但是你要清楚,越过来的代价和成本。

所以我们今天在讲建筑师思维的时候,我们并不是说人和人之间要清清楚楚,楚河汉界,他人不得越雷池一步。不是,而是要把边界划出来,并且让每一个人知道越过它的成本。其实我们整个现代社会,它的运行和规则,都是建立在各种各样、若隐若现、或强或弱的边界上。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

我们经常听到这样的抱怨,我为这家公司累死了,我常年加班你看我累出了一脸的小痘痘,我现在经常失眠,我家里人住院我都没有时间去看,我多辛苦,而公司对我又不好。你说的都对,都是事实,在你的感受中,这是一个清晰的因果关系。可是你不觉得,当这件事情摊到桌面的时候,没有人能帮你吗?难道你的公司领导要帮助你治疗失眠吗?这是一个没有边界的抱怨,以至于没有人能够帮得到你。
你跟公司的话语体系能抱怨的是什么?是为什么工作任务这么重?为什么没有上下班时间?为什么不给我加班工资,或者我的年薪明显低了,你可以跟公司投
诉,这才是一个解决问题的边界内可以解决的事。

有一本书真的建议大家看,叫《少有人走的路》。这是一本心理学的名著,它的作者就是一个心理医生,叫派克。派克医生就遇到了刚才我们说的那种情况。有一段时间他工作特别劳累,他的妻子抱怨他在家庭上面花的时间太少了。

派克医生觉得两头受气,就把这个气告诉他的那个部门的主任医生,你看我的老婆说我工作太累了,你说怎么办?那个主任告诉他说,你遇到麻烦了!派克医生说,对啊,我遇到麻烦了,怎么解决啊?这主任说,你可能没有听清楚我刚才说的话。我说的是,你遇到麻烦了!这事跟我没关系,这是你的麻烦,然后主任夹包走了。哎,这个派克医生呆在当场很是生气,这个人怎么这么没有人情味?但是多年之后,他缓过劲了,才发现,对,这事完完全全是我的事。

你想,一个人愿意放弃照顾家庭陪伴妻子的时间,去投身工作,这件事谁能替你拿主意啊,这是一个价值观偏好问题,这是一个人生选择问题,谁能帮你?你把这种事抱怨给别人,试图让别人来给你解决,这不就是没有边界吗?大量的矛盾都是这么产生的,我们把本该自己来化解的矛盾、化解的纠结,强行摁到了别人的头上。一旦跨过边界,而且不愿意付出成本的时候,这就是现代社会人际关系矛盾诞生之时。

怎么解决?当好自己人生的建筑师,画好空间,明示边界。

这就是我们给大家建议的第四招,叫建筑师思维。我们人和人这么高密度地聚集在一起,要和很多人协作,所以边界特别容易不清楚,而只有建筑师思维可以帮助我们,在那么混乱的空间里,画出清晰的边界。这也能使我们的人生获得清晰的边界,从而让很多矛盾化解于无形。

◆◇第六部分◆◇
第三选择

说到这儿,我们已经讲了如何成为一个化解矛盾高手的四个招法,我们再简单总结一下。

第一,如何借鉴一个生意人的思维,正确地评估他人的价值;第二,如何借鉴一个银行家的思维,跳出小格局来看问题;第三,如何借鉴一个实干者的思维,把观念的冲突变成行动的方法;第四,如何像一个建筑师那样,把原本混乱的空间标出明确的边界。有了这四条,我们现代人遇到的绝大多数矛盾都可以迎刃而解。

当然,必须承认,我们这期节目的灵感是来自于一本书,叫《第三选择》,它的作者是史帝芬·柯维。如果你没有那个耐心去看书的话,那么推荐你到得到App里找到“每天听本书”这个产品,我们为《第三选择》这本书生产了一个20分钟的解读版本,希望对你有帮助。这本书之所以重要,就是因为它提出了这个词,叫“第三选择”。我们人类文明在历史上一直认为面对竞争只有两个选择,要么去争,要么就让。但是现代社会我们分明出现了极其广阔的第三选择。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

我们通过一个例子就可以看得出来,现在足球运动为什么那么火?还有什么篮球、排球,各种球都很火,为什么?因为这个东西太稀缺了啊,我们现代社会哪儿见得到一帮人就为争一个球跑的要死要活的,这种事只能我们通过足球的规则、场地的建设、大量的训练,然后彼此的共识,我们才能够把一帮人弄到一个小场地里去争一个球啊。

足球模仿的是什么?篮球模仿的是什么?是几百年前我们还是丛林动物的时候,追逐一个有限资源的那个竞争态势,这种态势越来越少了,以至于现在你要想看这样的竞争得买票去看,而我们现代人的真实的生活场景早就是呈现了大量的可以共赢的第三选择。所以这本书仅仅这个书名就价值连城,它提供给我们一个重要的方向。

当然能够提出这样精彩思想的也不仅是西方人啊,我们中国人的老祖先孟子,两千多年前就回答了我们今天的问题。怎样成为一个化解矛盾的高手?这个问题的答案其实我们今天每个中国人都知道,因为已经在我们的口头禅当中了,就是四个字,叫“与人为善”。

你可能会问,这能叫高手吗?与人为善不就是对人好吗?我们家邻居老太太都能够做得到,这怎么叫高手呢?你错误地理解了孟子的意思,他讲的与人为善是一个非常高的境界。

我们来看原文是怎么说的。孟子说:“取诸人以为善,是与人为善者也,故君子莫大乎与人为善”。

什么意思?关键在第一个字“取”,这不是给出去的“予”,把自己的善意给别人就可以的,而是需要在别人身上取过来,所以我们简单解释一下孟子的原意,就是你要想成就自己,必须放下对他人的成见,看到他人身上的优长,然后取过来跟他人一起协同,成就自己,这才叫与人为善。
罗振宇:第十一期 ·怎样成为一个处理矛盾的高手

知道这个难处在哪里了吗?为什么一个人需要不断努力才能成为解决矛盾的高手呢?难在两处:第一,怎样放下自己的成见,认识到我们和别人之间的冲突和矛盾都是成见的产物。第二,难在我们怎样发现并且正确地评估他人的价值、他人的优长,然后拿过来取过来,成就我们自己。这是一个多么精彩的古老智慧!

与人为善。读出这样的智慧,我们才能够化解日常和他人的冲突,我们才能真正践行我们节目的主张:知识就是力量。

◆◇致敬时刻◆◇
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▣ 史蒂芬·柯维 Stephen R. Covey
史蒂芬·柯维是美国著名的作家,他是20世纪国际知名的管理学大师,被《时代周刊》评为美国有史以来最有影响力的25人之一。
他在接近80岁的时候写下了最后一本书《第3选择》,这是本期节目的灵感来源。以往我们对于冲突的解决办法只有两种,要么“听你的”,要么“听我的”。柯维的《第3选择》告诉我们,永远都存在一种更好的第3选择,那就是我们通过更好地认识自己、理解别人,然后一起找到一条能够达到双赢的道路。向他致敬。

▣ 孟子 Mencius
中国思想家孟子早在四千多年前就道出了解决冲突的智慧,简简单单四个字:“与人为善。”
我们现在理解这句话是要善良,要对别人好。其实这句话的原文意思是,一个人的成就,关键看他是不是善于丢掉成见,从别人身上获得有用的东西,然后来让自己进步。孟子提醒我们,要善于跟人合作,而不是仅仅盯着眼前的利益得失。向他致敬。

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