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沟通方法:如何更有效地化解争执-2019-05-21

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发表于 2019-5-21 10:24:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
沟通方法:如何更有效地化解争执

沟通

平时我们在和别人进行沟通的时候,有时候会因为过于情绪化,把心平气和的讨论变成了互相对立的争执。那怎样有效化解争执呢?哈佛大学心理学家、沟通和谈判专家丹尼尔·夏皮罗在新书《不妥协的谈判》里,提出了他对这个问题的看法。

夏皮罗说,很多专家都会给出一些化解争执的建议,但核心方法其实只有两种,分别是“有立场地讨价还价”和“将讨论的问题具体化”。他认为,这两种方法都不能解决争执,而是“搁置”争执。换句话说,当争执再次爆发时,这两种方法就不管用了。

我们先看第一个方法,有立场地讨价还价,这种方法比较适合直接简单的交易,比如,你要买一样东西,你会提出一个较低的价格,经销商则会给出一个较高的价格,你们来回拉锯,直到就某个价格达成一致。但是,当讨论的问题没办法被量化时,这种方法就没用了,比如工作中对于某些产品或者项目的讨论。

再说第二个方法,将讨论的问题具体化,这种方法是说,你和对方分析一下,怎么做能满足各自的基本利益,然后想出一个能满足双方更深层次动机的解决办法。比如,有一个很经典的例子是,姐姐和妹妹抢一个橙子,经过妈妈的分析,姐姐想要橙子皮做蛋糕,妹妹想吃橙子的果肉,妈妈的办法就是把两人的需求具体化,然后找到让两个人都满意的做法。夏皮罗认为,这可能只是一种临时的解决方法,表面上看,妈妈化解了关于橙子的争执,但是,几分钟之后,姐妹俩很可能因为饼干再次发生争执,因为她们争执的核心,有可能是“妈妈更关心谁”。具体化并没有解决这个问题。

那怎样把争执变成共赢呢?夏皮罗认为,要借助“合力”的力量,也就是说,你要把自己和对方联系在一起,构成一个整体。这样就可以将人和人对立的关系,变成合作的关系,让两个人的情绪由敌意变成友好。

“合力”有三个特点。首先是合作。你要放弃对立,找到联系,并且突出这种联系,打造合作关系。合作之后,你不会无视分歧,但你也不会把分歧变成情绪化争执的基础。其次是共情。在争执中,有些人经受的痛苦可能比其他人更多,但所有人都会感到一定程度的痛苦。随着你们之间的关系逐渐改善,慢慢就会产生共情。最后是开放。你的身份不再是与对方对立的,而是彼此相互联系的。这让你能了解对方关心什么,并且分享自己的喜忧。你和对方不再深陷于对立的情绪中,而是去寻找新的、创造性的方法,以此来建立相互之间的联系。

以上就是《不妥协的谈判》这本书里介绍一种有效化解争执的方法,希望对你有启发。

轮值主编:杨蕾
撰稿:李翔、刘杨、李雨白
来源:得到



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