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经验:如何管理好团队中的冲突-2019-05-25

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发表于 2019-5-25 11:02:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
经验:如何管理好团队中的冲突

管理

管理好团队中的冲突,是领导者的一个重要挑战。对于冲突,哈佛商学院教授琳达·希尔的看法是,高效的团队会主动寻求任务型的冲突,同时尽力降低情感性的冲突。她在《上任第一年》这本书里,分享了她观察到的高绩效团队管理冲突的4个经验。公众号“华章管理”整理了琳达·希尔的观察。

第一,接受个体差异和集体一致性。团队能够从成员的多元化和多样性中获得很多好处,想要更好地获益,就必须允许成员去表达和听取不同的声音。不同的声音之间一定会产生冲突和竞争,过多的冲突可能会导致团队形成“赢╱输”的思维定式。为了避免出现这种情况,管理者要整合好个体之间的差异,鼓励他们追求共同的团队目标。

第二,鼓励支持与鼓励对抗。高绩效团队会鼓励成员发表不同的观点,希望他们心态开放,乐于倾听。不过,管理者也要防止团队成员之间过度支持,因为当和谐、友好的准则被不断强化,容易出现群体性思维,人们会停止对抗。希尔认为,在与团队实质性工作有关的事情上,团队成员之间要坦诚交换不同意见,直率地质疑彼此的决策,也就是主动寻找“任务型的冲突”。同时,也要尽力降低情感性的冲突,避免将争论个人化,把问题归咎到成员身上。

第三,关注业绩与关注团队的学习和发展。组织既要完成今天的业绩,又要通过学习产生明天的创新,这对团队管理者来说,也是一个挑战。希尔认为,管理者要同等关注这两件事。他建议,管理者可以把团队召集起来解决共性问题,通过授权发展下属的业务判断力,你“不应将问题交给最有专业能力的人,而应该委托给需要锻炼专业能力的同事”。

第四,平衡经理职权与团队成员的自主权。希尔介绍,高效的团队会以最适合解决当前问题的方式,平衡领导和团队之间的自主权,成员之间的互信程度很高,管理者的决策空间很大,他们都无需对自己的行为做出解释或证明。

以上,就是管理好团队冲突的4个建议。希望对你有帮助。

轮值主编:李雨白
撰稿:李翔、刘杨、杨蕾
来源:得到



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