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怎样把一个好点子,打造成价值百亿的公司? 2019.07.24

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发表于 2019-7-24 11:05:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
怎样把一个好点子,打造成价值百亿的公司?
怎样把一个好点子,打造成价值百亿的公司? 2019.07.24
原创: 将离  罗辑思维  今天

今天,我们先来看一个故事:

2007年10月,旧金山在举办国际设计大会,周边酒店爆满,两个年轻人“灵光一闪”:在自己公寓里放了几张充气床垫,以每张每晚80美元出租,并提供免费早餐。

结果这项服务大受欢迎,在整个会议期间,他们净赚1000美元。

后来,他们把新型出租模式进行推广,创立了公司——爱彼迎,即Airbnb。这两个年轻人,就是爱彼迎的创始人:布莱恩·切斯基和乔·杰比亚。

如今,爱彼迎已经成为估值300亿美元的独角兽公司。

你可能会问,爱彼迎是怎样靠着一个好点子,在酒店业、房屋出租业中胜出的?

人生一切难题,知识给你答案。

这篇清单,就给你总结爱彼迎的成功秘诀。

1. 精准抓住用户痛点

这里的用户不是租客,而是房东。爱彼迎在早期阶段,面临的一个主要问题是房东不会给房子拍照,导致房子租不出去。怎么办呢?CEO切斯基就亲自当摄影师,挨家拍照并上传,还用两年时间发展了庞大的摄影师网络,每月至少为5000名房东提供摄影服务,大大提升了房源的预定率。

2. 花高成本建立定价系统

因为房子的位置、质量、旅游淡旺季等因素,房子的价格随时会波动,这也带来了一个问题:房东无法像专业酒店一样精准定价。为此,爱彼迎在资金并不充足的情况下,依然选择花高成本引进技术人才、打造了一套核心算法软件,帮助房东定价。这也成为爱彼迎赢得市场竞争的关键法宝之一。

3. 建立“四海为家”的品牌文化

很多人只是把爱彼迎看作一个旅店,但爱彼迎除了给人们提供住宿,更重要的是建立一种“四海为家”的品牌文化:让房东和房客有人际的互动,共享生活体验,从而让房客在异国他乡找到家的感觉。就这样,爱彼迎在房东和房客之间建立了情感纽带,这是之前任何一家房屋租赁公司都没有做到的。

4. 提供稳定的标准化服务

你可能会纳闷,爱彼迎出租的房子种类千差万别,怎样才能让房客每次入住时都满意呢?答案就是——标准化服务。爱彼迎专门聘请了酒店业的资深顾问,制定了一系列标准,比如24小时内回复预定、提前说明入住规则……为了督促房东履行这套标准,爱彼迎还规定如果房东表现优异,比如一年中至少10次有客人入住,保持90%双方好评率,可以提升至“超级房东”资格,房源排名会更靠前。

5. 提升房东对品牌的认同感

为了强化房东对爱彼迎的品牌认同和归属感,爱彼迎每年会召开“房东大会”,让来自世界各地的几千名“超级房东”交流心得。此外,爱彼迎还建立了网上社区,让经验丰富的老房东给新房东在线分享经验。爱彼迎的这些努力,也在源源不断吸引着更多的房东加入进来,目前爱彼迎在全球已经有600多万套房源,成为全球第一大住宿提供商。

6. 发掘更多适用场景

我们开头说过,爱彼迎最开始只是做大型会议、活动的房屋短租业务,但这些活动不常有,很难持续盈利。怎么办呢?创始人们不断去发掘更多适用场景,比如我们现在熟悉的短租民宿,以及和商务公司合作,提供个性定制商务旅行,并且计划进军婚礼服务,推出英国古堡、意大利别墅、加州牧场等独特的房源。

7. 及时对产品快速优化

爱彼迎的发展并非一帆风顺,在2011年一位房东投诉房客破坏了租住的房子,还偷走了贵重物品。最初,爱彼迎选择沉默的态度,遭到媒体和大众的批评。痛定思痛之后,官方公开道歉,承认监管失误,并提出了一系列的整改方案:客服人员增加一倍,开通24小时服务热线,保证及时回应。2014年,爱彼迎还为每个房东提供100万美元的房屋损失保险,保障房东权益。

8. 坚持企业内部透明化

在员工人数超过300人之前,创始人切斯基坚持亲自面试每个职位的候选人,保证最大程度了解自己的员工,避免出现高层与一线员工隔离的情况。为了让员工们信息同步,他还会每周向员工发邮件,说明公司目前的基本情况,以及下一个阶段的发展规划。



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