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2019.08.10 罗胖60秒:客户思维和用户思维有什么区别?

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发表于 2019-8-10 11:13:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
罗胖60秒:客户思维与用户思维


罗胖60秒:客户思维和用户思维有什么区别?
原创: 罗振宇  罗辑思维  今天
今天是罗胖陪伴你的第 2424

1. 贾伟老师是国内著名的设计师,最近在和我们打磨课程的时候,问了一个很有趣的问题:

“比如,你现在走在街上,突然想上厕所,抬眼看见两家餐厅,一家中餐厅,一家是西式快餐厅,就是肯德基、麦当劳什么的,里面都有厕所。那请问你会去哪家呢?”

2. 一般人的选择应该都是去西式快餐厅。怪了,你可以反思一下,你为什么会这么选?
好像我们下意识地就是觉得,西式快餐厅好像更不介意我们借用一下它的厕所,虽然人家从来也没有这么明说过。

3. 对,贾伟老师说,这是两种企业经营逻辑的结果。中餐厅通常经营的是消费者关系,再好的服务,也是建立在消费的前提上。而西式快餐厅是有意识地经营用户关系,先有社区关系,然后再进一步发展消费。

4. 刚开始就这么一点小小的区别,最后就演化成客户思维和用户思维之间的鸿沟了。



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